新規サービス事業部 ケーキ宅配事業部 マネージャーマーケティング・EC担当 古賀 夕梨乃 さま
https://www.hankyu-hanshin-dept.co.jp/index.html株式会社阪急阪神百貨店（英表記：Hankyu Hanshin Department Stores, Inc.）様は、「阪急百貨店」を関西地区で7店舗、関東地区で3店舗、九州地区で1店舗を展開し、「阪神百貨店」を関西地区で4店舗運営されており、百貨店業をメインとする会社様です。価値創造とオンライン・オフラインの融合推進により、「お客様の暮らしを楽しく 心を豊かに 未来を元気にする 楽しさＮo.1百貨店」の実現を目指しています。今回は冷凍スイーツの宅配サービス『CAKE LINK』のご担当者様に、佐藤流司さんを起用したコラボキャンペーンにおける秘話、またファンの方々や購入者からの反響などをお話しいただきました。
投稿者： Rina2026年03月05日
私たち株式会社阪急百貨店は、関西圏を中心に百貨店業をしており、事務所は関西の他、東京と博多にも構えています。特徴としては地域密着型の百貨店となっており、特に関西のお客様には長年ご愛顧いただいております。現在（※2025年4月時点）は関西を中心に全国で15店舗の百貨店を展開しており、“楽しさNo.1 百貨店”をスローガンに掲げ、阪急梅田本店を中心に催事なども多く行っています。
私はその中でも、スイーツSPA事業という名称の事業に携わっていますが、これは新規サービス事業部なので、あまり百貨店らしくないというか、新たな事業を創出する部署です。その中でスイーツSPA事業は、『CAKE LINK』という冷凍スイーツの宅配サービスを行っており、ケーキやアイススイーツの販売、キャンペーンの施策などをしています。こちらの事業は立ち上げから5年ほど経ちました。
『CAKE LINK』は、“お客様の特別な日に寄り添う”というコンセプトを掲げていて、ケーキをはじめとする冷凍スイーツを全国にお届けするサービスです。このサービスが始まったきっかけは、お客様のお声でした。この事業のスタートは生ケーキのお届けからだったのですが、そもそもホールケーキは店頭で急に買うというよりは、事前に購入を決めている場合がほとんどかと思います。誕生日や記念日のケーキを用意しようと、前もって店頭に下見に行ってから予約していただいて、当日に取りに行って持ち帰る…というように、結構手間がかかってしまうんですよね。特に外に出るハードルが高かったり持ち帰るのが大変だったりと、色々な方がいらっしゃる中で、「阪急さん、ケーキは届けてもらえないの？」といったご要望をたくさんいただいたことからこのビジネスはスタートしました。
はじめはケーキのみの販売でしたが、今年のお中元からはアイスの販売・お届けもスタートしました。アイスの販売により、特別な日・お祝いのシチュエーションが広がったと思っています。お中元の時期は季節的にアイスの需要が伸びますが、実はあまりラインナップが多くなかったりと課題もありました。『CAKE LINK』は、さまざまなブランドの商品の中からお客様に選んでいただけるので、カタログを充実させるという部分でも良いサービスになったかと思います。
アイスよりはケーキ寄りのターゲットとなりますが、「お忙しい中でも記念日を大切にされる方」というところをメインターゲットに掲げています。中でも小さいお子さんの子育てや共働きをされているようなお父さん・お母さん世代がターゲットです。
アイスに関しては、それぞれのECサイトによってターゲット層が変わってくるのですが、例えばお中元用に販売しているものだと普段百貨店をご利用いただいているお客様が儀礼ギフトとして安心してお使いいただけているのかなと思います。LINEギフトや楽天のECサイトだと、ちょっとした贈り物にも使えるので、学生などお若い方にもご利用いただいています。
毎年様々なキャンペーンを行う中で、これまでもSNSでPR投稿を依頼することがありましたが、投稿のみだと一時的に注目が上がってもその後の購入には繋がらないことが課題でした。そこで今回は、SNSのPR投稿の中でも、有名人の方を起用してこれまでよりも力を入れた内容にしようと考えました。
新規のお客様、特にスイーツなので女性に興味を持っていただける施策にしたいと思い、俳優・歌手としてミュージカルや舞台などで活躍する佐藤流司さんを起用してコラボキャンペーンを行いました。主な内容としては、実際に佐藤流司さんに商品を召し上がってもらってPR投稿をしていただくことと、それぞれの商品の購入者には撮り下ろしの限定トレカをプレゼントするというものでした。また、商品のお届けは、佐藤流司さんの俳優デビュー記念日に合わせて開始させていただきました。
昨年、某人気アイドルグループを起用する際に初めてYOU MAY Castingさんとご一緒させていただいたのですが、当初は何から始めたら良いか本当にわからなかったので、まずはインターネットで検索して、複数の会社にご相談させていただきました。おそらくこちらがあまり現実的でない内容を提示してしまったために、具体的な話になることなく終わってしまうこともありました。
ただ、その中でもYOU MAY Castingさんはこちらの案を元に「こういうことだったらできます」というように第2案、第3案を提示してくださって、本当に親身になっていただけたので、ご一緒させてもらおうと決めました。こちらが無理なお願いをしている中でも、しっかりとお顔を合わせて細かくヒアリングしてくださったのはYOU MAY Castingさんだけだったと思います。
まずは今回のキャンペーンにあたり、ジャンルを問わずにPR施策ができる方を探していました。YouTuberやアイドルの方などたくさんご提案いただいた中で舞台俳優（2.5次元俳優）さんに興味を持ち、そのジャンルに絞っていただいた中で最終的に佐藤流司さんに決定しました。
私自身もジャンルは異なりますが舞台が好きで、ファンの方の熱量は肌感でわかっていて、自分だったら推しの俳優さんが紹介する商品を買いたい…と効果が出そうな実感はありました。SNS上で反応されているファンの方が多く熱量が高かったのもあって、ファン層を広く持つ佐藤流司さんに決めさせていただきました。
実は『CAKE LINK』として、特典をつけるという施策は今までやったことがありませんでした。弊社の商品は食べたらなくなってしまう“消えもの”なので、せっかくコラボするなら記念としてお客様に残せるものを提供したいという考えがベースにあって、最終的にトレカに決まりました。
過去に佐藤流司さんが出されているトレカは、バンドをされていることもありハード系が多い印象でしたが、今回は商品がケーキということで、ギャップを出せたら良いなと思って可愛らしいビジュアルのものと、あとはファンの方々が絶対お好きであろう“執事風”のビジュアルのものを、組み合わせてデザインを決定させていただきました。トレカは全部で4種類あり、うち1種類をレアトレカにしたのですが、レアトレカはお顔がしっかり見えるように近いショットを採用させていただきました。
特にキャンペーン初日は多くの反響をいただきまして、アイスケーキは初日で完売となりました。早々に売り切れを出してしまい申し訳ない気持ちもあったのですが、お客様には「流司君とケーキって意外」「スイーツとのショットもすごく可愛い」などといった温かい反応をいただけて、非常に嬉しく思いました。アクセス数に関しましても、通常の記事と比べると初日だけで10倍以上に伸長しました。
お届けを開始してからは、推し活専用の祭壇にコラボさせていただいたケーキと特典トレカを一緒に置いて、佐藤流司さんの俳優デビュー記念日をお祝いいただいている投稿もたくさん拝見しまして、お客様の特別な一日に寄り添うことができ、非常に光栄でした。新規のお客様を取り込むという目標だった当キャンペーンですが、今まで購入されたことのなかった層にもご購入いただけて、期待していた以上の反響がありました。
短い時間での撮影だったので、はじめは時間内に欲しいショットが撮影できるのか不安でした。でも、さすが役者様で、一瞬で撮りたい表情やポーズをしていただいて、拍手しながら撮影を見ておりました。おかげで短時間にもかかわらず、素敵なショットを撮らせていただけて本当に感謝しています。
また、ファンの方を大切にされている方だからこそ、ファンの方々の熱量もすごくあって、情報公開や再販の際にも温かいコメントをたくさんいただけたことも印象的でした。SNSでPR投稿をしていただいた時も、佐藤流司さん自身が心からおすすめしてくださっている投稿を見て、私たちと一緒にスイーツを売ろうとしてくださっている気持ちが非常に温かいなと嬉しく思いました。
昨年、お仕事をご一緒させていただいたのもあって、今年はより細かい部分までお願いしてしまったのですが、非常に親身になってたくさんご提案してくださったおかげで、理想にかなり近い取り組みを実施することができました。丁寧にヒアリングしていただいて、かつ迅速に動いていただけたという点が、特にご一緒できて良かった点と感じています。企画を進める中で、弊社の内情や数年先の目標などもお話しさせていただきましたが、予算的にも施策内容的にも、寄り添った提案をしていただけたことがとてもありがたかったです。
また、撮影時のカメラマンさんもYOU MAY Castingさんにご手配いただいたのですが、とても素晴らしいカメラマンさんで、そこも良かったポイントでした。撮影中に、予定していなかったショットもどうですかとご提案いただいて、そのショットが非常に良く、今回のバナーにも使わせていただけて本当に感謝しています。
実際に弊社の他部署にはおすすめさせていただきましたが、やはり親身になっていただけるところが魅力だと思います。私たちのような芸能人のキャスティングに不慣れな会社は、知見があまりない状態なので、たくさんご提案していただいたのも選択肢が増えて企画を進める上でとても助かりました。
あとはキャスティング以外にも、販促や広告面などもご提案の中に含まれていたので、トータルでサポートしていただける点が非常におすすめだと思います。
年々案件が増えて事業や規模も大きくなられている中で、私たちのような、まだ立ち上げてからあまり経っていない若いサービスを提供する企業にも変わらずご協力いただけたらと思っています。特に私たちの事業は新規事業なので、YOU MAY Castingさんが提供するサービスにあやかって大きくなっていきたいですし、売り上げを増やしていくために今後もサポートしていただけたら幸いです。
ケーキにとどまらずアイススイーツにも幅を広げ、その中でもバターサンドや瓶スイーツなどのジャンルまでも広げてきましたが、今後はより多くのお客様の記念日に寄り添えるケーキや、日常に寄り添って自分を労わるためのご褒美スイーツをご提供してまいります。現状、『CAKE LINK』で販売している商品は、オンライン販売限定ですが、今後は店頭に置いて手に取っていただく機会を作ることができたらと思っています。有名人の起用についても、今回の施策の反響が大きかったため、次回もぜひお願いできればと思っています。
株式会社阪急阪神百貨店様
https://www.hankyu-hanshin-dept.co.jp/index.html本社所在地：〒530-8350 大阪市北区角田町8番7号
設立：2007年10月1日
代表者：代表取締役社長 山口 俊比古
資本金：200百万円
従業員：2982名(2025年03月時点)
事業内容：百貨店業
店舗：15店舗「阪急本店（阪急メンズ大阪含む）、千里阪急、高槻阪急スクエア、川西阪急スクエア、宝塚阪急、西宮阪急、神戸阪急、博多阪急、阪急メンズ東京、阪急百貨店 大井食品館、都筑阪急、阪神梅田本店、阪神・にしのみや、阪神・御影、あまがさき阪神」
